Otimizar a experiência do cliente é uma das principais estratégias de qualquer negócio online. O fluxo seguro e tranquilo do seu site contribui diretamente para maior aquisição, fidelidade e adesão de clientes. Se você está procurando maneiras de otimizar o desempenho do seu site WordPress para uma melhor experiência do cliente, continue lendo! Aqui, discutimos cinco sugestões práticas.

1. Velocidade de carregamento da página

Metade dos visitantes sai de uma página se tiver que esperar mais de 3 segundos. A pesquisa mostra que o tempo médio que leva para carregar totalmente uma página da web é de 10,3 segundos no desktop e 27,3 segundos no celular . Com uma queda de 20% nas conversões para cada segundo de atraso no carregamento da página móvel, acelerar o carregamento da página é crucial para melhorar a experiência do usuário e os resultados de vendas. Também contribui para um melhor SEO, o que é benéfico para a classificação do seu site nos resultados de pesquisa.

Cache de página

O cache é um dos métodos poderosos para acelerar sites . Embora os detalhes técnicos do armazenamento em cache possam ser complicados, a ideia subjacente é relativamente simples. Deixe-me usar um exemplo para ilustrar.

Se eu perguntar a você a resposta de 3 x 2, você saberá que é seis sem fazer cálculos. É porque você fez essa multiplicação tantas vezes em sua vida que simplesmente se lembra do resultado. E é assim que o cache funciona. 

Cada vez que você acessa um site, o navegador solicita uma página da web, e o servidor precisa fazer vários cálculos complicados e demorados para recuperar as páginas da web. Uma vez que os resultados dos cálculos são geralmente os mesmos, sem muitas alterações no site, o armazenamento em cache faz o servidor lembrar o resultado e pular todas as etapas demoradas intermediárias para acelerar o carregamento da página. 

Se ainda parece complicado para você, não se preocupe – demorei um pouco para entender esse conceito de um ambiente não tecnológico. Uma solução simples é usar um plugin de cache como o WP Rocket para ajudá-lo com isso.

WP Rocket é um plugin de cache poderoso que pode fazer seu site WordPress carregar rapidamente em apenas alguns cliques – particularmente adequado para proprietários de sites como eu, que preferem uma solução conveniente para otimizar o desempenho na web. Se você também não tiver experiência em tecnologia, isso pode evitar o trabalho de aprender as maneiras desafiadoras e técnicas de acelerar um site. Dessa forma, você pode passar mais tempo focando no que você faz de melhor e deixar a otimização do desempenho da web para a equipe WP Rocket.

Otimizar imagens

As imagens contribuem, em média, com cerca de 30% do tempo total de carregamento da página . Portanto, um método poderoso de acelerar os sites é a otimização de imagens para reduzir o tamanho do arquivo de suas imagens o máximo possível, sem diminuir a qualidade. 

Um plug-in WordPress útil para isso é o Imagify. Ele permite que você otimize todas as suas imagens com um clique , redimensione suas imagens e restaure sua mídia em suas versões originais quando você precisar.

2. Disponibilidade 24/7

Uma vez, eu estava tentando acessar o site da minha corretora da bolsa e o acesso falhou devido a problemas no servidor. E esta é a terceira vez que tal problema acontece. Adivinha – no dia seguinte, cancelei minha conta e movi tudo para outro corretor. 

A indisponibilidade do site criou uma experiência terrível para mim, especialmente quando quero usar o serviço deles naquele momento. É muito importante garantir que seu site esteja disponível quando seus clientes precisarem. 

Portanto, monitorar o tempo de atividade do seu site e escolher um serviço de hospedagem na web de alta disponibilidade é crucial para otimizar o desempenho da web e fornecer uma melhor experiência ao cliente. 

Load WordPress Sites in as fast as 37ms!

Quando falamos sobre disponibilidade, geralmente a descrevemos como uma porcentagem, como 99,9% de tempo de atividade. Muitos provedores de hospedagem na web oferecem uma garantia de tempo de atividade – às vezes 100%. Na realidade, não é fácil atingir 100% de tempo de atividade, mas o tempo de atividade real geralmente atinge> 99,9%. Como regra geral, se você tiver um tempo de atividade <99,9%, deve trocar de host.

3. Segurança

A segurança do site é crucial para manter um site online e seguro para os visitantes. Sem a devida atenção à segurança do site, os hackers podem explorar seu site, colocá-lo off-line e roubar informações confidenciais. Isso pode prejudicar gravemente a experiência do cliente, resultar em perdas financeiras e manchar a reputação da sua marca.

Alguns riscos de segurança comuns são códigos vulneráveis, controles de acesso fracos e CMS e plug-ins desatualizados. 

A prática de segurança mais básica que você deve aplicar é usar a versão mais recente do WordPress, plug-ins e temas. Defina requisitos de senha forte para seus usuários para login e use uma senha forte para login de administrador. 

É recomendável usar um certificado SSL para provar a identidade do site aos navegadores. Um site com um certificado SSL usa HTTPS (segurança de conexão). Muitos hosts da web o fornecem como um complemento gratuito ou você pode comprá-lo com o seu host.

HTTP vs HTTPS - Certificado SSL
Fonte: https://sucuri.net

Embora o núcleo do WordPress tenha algumas medidas de segurança em vigor, plug-ins de segurança confiáveis ​​podem ajudá-lo com o monitoramento ativo de segurança, verificação de arquivos, verificação de malware, firewalls, proteção contra ataques de força bruta e muito mais. Você pode ver alguns dos plug-ins de segurança mais populares, como Sucuri Security , Wordfence Security e All In One WP Security & Firewall.

4. Otimize o design da IU

Ter um design de interface de usuário (IU) exemplar é indispensável para uma boa experiência do cliente online. 

A interface do usuário se refere à aparência, sensação e interatividade do seu site. Os web designers geralmente levam em consideração vários componentes da experiência do usuário ao projetar: layout, usabilidade e intuitividade. É essencial torná-lo o mais intuitivo possível, considerando cuidadosamente cada elemento visual e interativo que o usuário possa encontrar. Afinal, esses componentes afetam a forma como seus clientes percebem sua marca e sua experiência ao usar seu site. 

Mas tenha em mente – não importa quão bom seja o design do seu site se ninguém ficar esperando para vê-lo. 

Conforme mencionado anteriormente, metade dos visitantes sai se a página carregar mais de 3 segundos. Portanto, projete seu site de forma que seja fácil de usar e forneça uma navegação intuitiva sem colocar muito peso no carregamento da página. 

Aqui estão algumas dicas sobre design de IU para otimizar o desempenho da web e fornecer uma melhor experiência ao cliente: 

5. Evite erros 404

Erro 404 - Página Não Encontrada

Há algum tempo, eu estava comprando o presente de aniversário do meu amigo e salvei um produto na minha lista de desejos. Após algumas semanas, lembrei-me do produto e decidi comprá-lo. Mas, infelizmente – um 404 na página do produto. Acredito que o produto não está mais disponível. Então, na minha decepção, saí e não comprei nada daquela loja online. 

Uma prática melhor para a loja seria manter a página do produto, mostrar que ele está sem estoque e recomendar produtos semelhantes. Dessa forma, os clientes não precisam adivinhar o que aconteceu com o produto. Em vez disso, eles são informados e sugeridos outras substituições. As pessoas gostam de ser informadas sobre o que aconteceu – isso é parte integrante do gerenciamento das expectativas e relacionamentos do cliente. Ter o 404 simplesmente proporciona uma péssima experiência ao cliente.

Para monitorar regularmente os links do seu site, você pode usar ferramentas gratuitas como o Google Search Console e o Verificador de links quebrados.

Agora é com você!

 Certa vez, pensei que otimizar o desempenho da web é como a ciência do foguete e fora do alcance de proprietários de web ‘normais’ como eu. Mas com o tempo, percebi que é conveniente implementar com tantos plug-ins úteis disponíveis. Agora é sua vez! Experimente um cache e plug-in de segurança, use um host de alto tempo de atividade, otimize os designs de IU e verifique regularmente se há links quebrados em seu site. Esses são pequenos passos que você pode seguir para fornecer aos clientes uma experiência melhor.

Post traduzido do Inglês
5 Ways to Optimise Web Performance for Better Customer Experience

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